İade & Değişim
🔄 İade & Değişim Politikası
Lunara Desire olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz.
Ürünlerimiz hassas ve kişisel kullanım ürünleri olduğu için iade/değişim süreçlerimiz yasal çerçeveye uygun şekilde düzenlenmiştir.
❌ Hijyenik Ürünlerde İade / Değişim
Türk Ticaret Kanunu ve hijyen şartları gereği aşağıdaki ürün gruplarında iade ve değişim yapılamamaktadır:
-
İç çamaşırı
-
Fantazi ürünleri
-
Çorap ve vücut çorapları
-
Korse, jartiyer, body
-
Açılmış veya kullanılmış ürünler
💡 Bu ürünler kişisel kullanım kategorisine girdiği için, paket açıldıktan sonra iade kabul edilmez.
✔️ Hangi Durumlarda Değişim Yapılabilir?
Aşağıdaki özel durumlarda değişim mümkündür:
-
Ürün kargoda hasarlı geldiyse
-
Yanlış ürün gönderildiyse
-
Üründe üretim hatası varsa
Bu durumlarda 24 saat içinde destek ekibimize ulaşmanız yeterlidir.
📸 Hasarlı / Yanlış Ürün Bildirimi
Değişim talebinizin değerlendirilmesi için:
-
Ürünün fotoğrafını veya videosunu
-
Kutu & paket fotoğrafını
-
Sipariş numaranızı
📩 info@lunaradesire.com adresine göndermeniz gerekir.
Talebiniz en geç 24 saat içinde yanıtlanır.
🕒 Değişim Süreci Nasıl İşler?
-
Ürün incelenir.
-
Onaylanması halinde müşteriden geri gönderim istenir.
-
Ürün bize ulaştıktan sonra yeni ürün ücretsiz olarak gönderilir.
🚫 İptal Politikası
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişler iptal edilemez.
📞 Destek
Her türlü soru ve destek için:
📩 info@lunaradesire.com
📱 Instagram DM üzerinden hızlı destek