Sık Sorulan Sorular (SSS)
Aşağıda Lunara Desire müşterilerinin en sık merak ettiği soruları ve yanıtlarını bulabilirsiniz.
Sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde soru işaretlerini gidermeyi amaçlıyoruz.
1) Gizli paketleme yapıyor musunuz?
Evet. Tüm siparişlerimiz tamamen gizli paketleme ile gönderilir.
Paket üzerinde ürün adı, marka adı veya içerik bilgisi yer almaz.
Kargo personeli dâhil kimse paketin içeriğini göremez.
2) Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?
-
Hafta içi 13:00’e kadar verilen siparişler aynı gün,
-
Sonrası ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
Teslimatlar genellikle 1–3 iş günü sürer.
3) Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Gönderilerimiz Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile yapılır.
Sipariş sırasında sistem otomatik olarak en hızlı seçeneği belirler.
4) Ürünlerde iade/değişim var mı?
Hijyen nedeniyle iç giyim kategorisindeki ürünlerde iade/değişim yoktur.
Ancak yanlış ürün gönderimi, üretim hatası veya hasarlı ürün durumunda değişim yapılır.
Detaylar için “İade & Değişim Politikası” sayfamıza göz atabilirsiniz.
5) Ürünler orijinal mi?
Evet. Tüm ürünler Lunara Desire koleksiyonuna özel olarak seçilir ve kalite kontrol süreçlerinden geçirilir.
6) Beden konusunda tereddüt edersem ne yapmalıyım?
Her ürün sayfasında önerilen beden bilgisi yer alacaktır.
Ayrıca “Beden Tablosu” sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Yine de sorunuz olursa bize Instagram DM veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
7) Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta yoluyla size takip kodu gönderilir.
Kargo hareketlerini bu kod üzerinden takip edebilirsiniz.
8) Hediye olarak gönderim yapabilir misiniz?
Evet. Siparişinizi not düşerek hediye paketi şeklinde hazırlamamızı isteyebilirsiniz.
Paket yine tamamen gizli olacaktır.
9) Ödeme yöntemleri nelerdir?
Shopify üzerinden kredi kartı, banka kartı ve kapıda ödeme (aktif edilirse) seçenekleri kullanılabilir.
10) Destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
Her türlü sorunuz için:
📩 info@lunaradesire.com
📱 Instagram üzerinden DM desteği